Parcours client digitalisé pour cabinets d’avocats

Un parcours client structuré pour vos dossiers

De l’onboarding à l’offboarding, chaque étape compte. Chez Silexia, nous aidons les cabinets d’avocats à professionnaliser leur relation client grâce à un parcours digital clair, automatisé et humain. Objectif : plus de clarté pour le client, moins de charge mentale pour l’avocat.

Nos engagements

🧩 Parcours sur-mesure : nous construisons un parcours client adapté à votre façon de travailler et à vos typologies de dossiers.

🔐 Conformité RGPD & secret professionnel : tous nos outils respectent les exigences légales liées à la profession d’avocat.

💡 Simplicité d’usage : côté avocat comme côté client, les outils sont conçus pour être intuitifs et efficaces, sans besoin de formation technique.

📈 Amélioration continue : nous analysons les points de friction dans votre relation client et proposons des ajustements pour l’améliorer.

🧭 Accompagnement humain : à chaque étape, un interlocuteur Silexia est disponible pour vous conseiller, adapter les outils, et faire évoluer votre dispositif.

Comment nous assistons vous ?

🧭 Cartographie du parcours : de la prise de contact à la fin de mission

📩 Scénarios email automatisés : personnalisés selon votre activité

📁 Formulaires et documents clients : collecte rapide et sécurisée

🖥️ Espace client en ligne : accès simple, sécurisé, professionnel

📊 Analyse et retours : amélioration continue de l’expérience

✅ Un onboarding rassurant et structuré

Dès l’ouverture du dossier, votre client reçoit une explication claire du cadre juridique, de la méthode de travail, des délais et de ce qui est attendu de lui.

Nous mettons en place :

Des formulaires intelligents pour collecter les pièces et informations essentielles
Un scénario de mails automatisés pour guider le client dans ses premières démarches
Des contenus pédagogiques (FAQ, fiches procédures, legaldesign, articles de blog) intégrés à l’espace client

✅ Un suivi fluide pendant la mission

Tout au long du dossier, nous structurons l’information pour que le client reste informé sans que vous ayez à répéter. Grâce à l’espace client et aux emails bien pensés, vous créez une relation de confiance, même à distance.

Fonctionnalités possibles :

Espace client sécurisé avec fil de suivi et partage de documents
Alertes et relances automatiques aux étapes clés
Accès simplifié aux documents importants (PV, conclusions, factures, etc.)

✅ Un offboarding qui fidélise

Une fois la mission terminée, nous vous aidons à transformer un client satisfait en ambassadeur de votre cabinet.

Vous pouvez :

Envoyer un email de clôture personnalisé, récapitulant la mission
Recueillir un avis ou témoignage via un formulaire dédié
Intégrer le client à une newsletter ou une base de veille juridique ciblée