Article initialement publié dans Avotech sous le titre « L’avocat augmenté, à l’avant-garde de la transformation de son métier »
Au fil de cet article, vous allez découvrir comment l’avocat augmenté, en alliant expertise juridique et innovation technologique, révolutionne la gestion de son cabinet et offre une expérience client inégalée. Des stratégies innovantes pour attirer des dossiers au pilotage de son cabinet via l’analyse de ses KPI, en passant par la mise en place d’assistants juridiques virtuels et d’outils de travail collaboratif, nous allons explorer les piliers essentiels pour construire un cabinet d’avocats performant et résolument tourné vers l’avenir.
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L’avocat augmenté ou le pilotage de processus automatisés
L’avocat augmenté est la rencontre entre le savoir-faire juridique et la puissance de l’automatisation. Ce professionnel du droit 2.0 tire parti des dernières innovations technologiques pour transformer radicalement sa pratique et son modèle d’affaires.
En adoptant des processus informatiques automatisés, l’avocat augmenté se libère des tâches administratives chronophages et à faible valeur ajoutée. Il peut ainsi se consacrer pleinement à ce qui fait sa véritable plus-value : l’analyse juridique, le conseil personnalisé et l’humain avec une relation client solide.
Construire la croissance de son cabinet
Le développement d’un cabinet d’avocats dépend avant tout de sa capacité à générer un flux constant de dossiers clients. Pour rester compétitif et assurer sa pérennité, le cabinet doit mettre en place des stratégies à la pointe du marketing digital pour attirer et fidéliser sa clientèle. Sans ce flux entrant, il est impossible d’assurer une croissance durable et de répondre aux besoins d’un marché juridique en constante évolution.
En tirant parti du marketing digital et des outils numériques, le cabinet des avocats augmentés peut déployer des tunnels de vente en ligne basés sur le SEA (Search Engine Advertising) et des stratégies de contenus depuis leur blog jusqu’à leurs réseaux sociaux. Ces efforts permettent non seulement d’accroître la visibilité du cabinet, mais aussi de se démarquer dans un marché concurrentiel.
La mobilisation d’assistants juridiques virtuels contribue également à capter l’attention des clients potentiels. Ces assistants automatisés offrent un premier niveau d’assistance et d’information, incitant les utilisateurs à en apprendre davantage sur les services proposés par le cabinet.
Optimiser son cycle commercial et l’entrée d’un nouveau client
Une fois le flux entrant de dossiers clients établi, l’objectif principal est de transformer ces prospects en clients satisfaits, prêts à recommander les services du cabinet à leur entourage.
La première étape cruciale de ce processus est la négociation et la définition des honoraires. L’avocat augmenté tire parti des technologies numériques pour automatiser et rationaliser cette étape, en proposant des conventions d’honoraires claires et transparentes, adaptées aux besoins de chaque client. En facilitant la communication et la compréhension entre le client et le cabinet, cette automatisation permet d’établir des relations solides et durables dès le début de la collaboration.
Un logiciel de facturation spécifique aux avocats simplifie la gestion des factures, en permettant de créer, d’envoyer et de suivre les paiements en temps réel et cela en quelques clics. De plus, l’intégration de modules de paiement sécurisés facilite les transactions financières, fluidifie la gestion de trésorerie et améliore l’expérience client.
Enfin, pour renforcer la relation client et assurer un suivi personnalisé, l’avocat augmenté met en place des parcours d’onboarding client automatisés selon le domaine d’intervention du dossier traité. En ce sens, les e-mails automatisés permettent d’inviter le client à découvrir l’espace en ligne qui lui est dédié, de lui mettre à disposition des contenus en lien avec son dossier, de l’informer sur les étapes à venir et d’anticiper ses questions en y répondant de manière proactive.
S’appuyer sur une interface numérique performante
L’espace client, quant à lui, joue un rôle crucial dans l’expérience globale offerte par les avocats augmentés. Cet espace dédié, sécurisé et personnalisé, permet aux clients de suivre l’évolution de leurs dossiers, de communiquer facilement avec leur avocat et d’accéder aux documents à tout moment. L’espace client devient ainsi une véritable workplace collaborative entre le client et le cabinet, favorisant ainsi la transparence qui est trop souvent décriée par la clientèle des avocats.
Soucieux d’améliorer la gestion des tâches et le suivi des dossiers, l’avocat augmenté adopte des outils de travail collaboratif qui facilitent la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes. Ces fonctionnalités, étroitement liés à l’espace client, permettent aux avocats, aux clients et aux autres parties intervenants sur le dossier de travailler ensemble de manière efficace et performante.
En maîtrisant des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, le partage de documents, la planification des échéances et les notifications automatiques, l’outil de travail collaboratif offre une plateforme centralisée pour le suivi et la gestion des dossiers. Les avocats peuvent ainsi suivre l’évolution de chaque dossier, répartir les tâches entre les membres de l’équipe et s’assurer que les délais sont respectés. Tout cela en impliquant un maximum le client dans son dossier.
Penser son processus d’offboarding
Enfin, la fidélisation des clients est cruciale pour le développement et la pérennité du cabinet, et un offboarding réussi contribue à faire de ses anciens clients des ambassadeurs de son cabinet.
Parmi les stratégies de fidélisation, on peut citer :
- Des enquêtes de satisfaction personnalisées pour recueillir les retours et identifier les axes d’amélioration.
- L’envoi de newsletters régulières mettant en avant une veille juridique pertinente et des outils pratiques mobilisables en toute autonomie.
- L’invitation à des événements thématiques (webinaire, petits-déjeuners, conférences…)
En mettant en place ces initiatives, l’avocat augmenté crée une relation durable avec ses clients, qui seront plus enclins à recommander le cabinet à leur entourage et à solliciter de nouveau leur avocat pour de futurs besoins juridiques.
Une stratégie centrée sur l’utilisateur et la data dans un système d’information cohérent
Enfin, l’avocat augmenté accorde une importance particulière à l’analyse des performances de son cabinet. Il utilise des tableaux de bord automatisés et des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité de ses processus et identifier les axes d’amélioration. Cette approche data-driven permet d’optimiser continuellement les services proposés, d’augmenter la rentabilité du cabinet et de s’assurer de la satisfaction des clients.
En résumé, nous entrons dans une dynamique de refonte de la pratique du droit en combinant expertise juridique et automatisation des processus. Dans sa stratégie numérique, l’enjeu principal de l’avocat augmenté est de construire un système d’information cohérent et automatisable ; l’objectif étant de mettre en place un écosystème technologique harmonieux et performant.
Le cœur de ce système d’information repose généralement sur une brique centrale, telle qu’un CRM, un ERP ou un espace client, spécialisé pour le métier d’avocat.
Cette plateforme centralisée permet d’agréger les données et les fonctionnalités de différentes briques logicielles, grâce à l’interconnexion du système d’information via les API (Application Programming Interface) de chacun des outils intégrés.
Grâce à l’adoption de technologies innovantes, l’avocat augmenté améliore l’efficacité de son cabinet, assure une expérience client optimisée et se positionne à l’avant-garde de la transformation de son métier.